سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضاكم وثقتكم بمنتجاتنا، ولذلك وفرنا لكم سياسة استبدال مرنة تراعي خصوصية منتجات العناية بالشعر والجسم.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في نفس اليوم في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي والفاتورة.
ملاحظة: لا يوجد إرجاع لأي طلب يتم استلامه من قبل الزبون، فقط استبدال وبالشروط المذكورة أعلاه.
خطوات طلب الاستبدال
- التواصل معنا عبر [رقم خدمة العملاء/واتساب].
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال كان تالفًا أو خاطئًا.
نشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا 💕.
حرصاً منا على رضاكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالشحن الدولي:
📦 الاسترجاع
- • يمكن استرجاع الطلبات المشحونة خارج الكويت فقط في حال وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.
- • يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والشحنة.
- • رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
- • في حال كان الخطأ من جانبنا، نتحمل تكلفة الإرجاع كاملة.
🔄 الاستبدال
- • يتم الاستبدال فقط إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن المواصفات.
- • يتم إرسال البديل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد تأكيد الحالة.
- • في حال كان الخطأ من طرف المتجر، نتحمل تكاليف الشحن للاستبدال.
� استرداد المبالغ
- • في حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
- • رسوم الشحن الدولي والجمارك غير مشمولة في المبلغ المسترد.
⚠️ ملاحظات هامة
- • يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند الطلب، المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فقدان للشحنة بسبب خطأ في العنوان.
- • قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضرائب إضافية، ويتحملها العميل بالكامل.
- • المنتجات ذات الطابع الشخصي (مثل منتجات العناية المفتوحة أو المستخدمة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال